La Foire aux Questions "Les Bijoux de Camille" :
1. Qu'est-ce que Les Bijoux de Camille® ?
Les Bijoux de Camille® est une entreprise française créée en 2012 par deux passionnés de bijoux fantaisie.
L'objectif de cette boutique est de proposer une grande variété de bijoux fantaisie à un prix accessible à tous.
2. Un produit est en rupture de stock, dans combien de temps y aura-t-il du réassort ?
Notre site propose des nouveautés régulièrement et très peu de bijoux bénéficient d'un réassort.
Un bijou ou une déclinaison de bijou (coloris, motif, taille) en rupture de stock a très peu de chance d'être réapprovisionné.
3. Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
Il n'y a absolument aucun minimum d'achat, vous pouvez commander autant d'articles que vous le souhaitez.
4. Comment puis-je bénéficier des frais de port offerts ?
Afin de bénéficier des frais de port offerts, il vous faut dépasser un montant minimum d'achat :
- France métropolitaine : 35€ en Lettre Suivie, Mondial Relay et Colissimo
- Outre-Mer : 60€ en Colissimo
- International : 50€ en Paquet Prio et 35€ en Mondial Relay (Benelux uniquement)
Les autres mode de livraison ne peuvent bénéficier d'une gratuité.
--> Plus de précisions : http://www.bijouxdecamille.com/content/1-livraison
5. Pourquoi le montant des frais de port changent-ils en cours de commande ?
Lorsque vous complétez votre panier pour la première fois, le montant des frais s'élèvent automatiquement à 2,70€. Ceci s'explique car le mode de livraison par défaut est la Lettre Suivie France.
Les frais de port vont être automatiquement réévalués :
- si vous donnez une adresse hors France métropolitaine (ATTENTION, si vous définissez une adresse en France métropolitaine alors qu'elle ne s'y trouve pas, la commande ne pourra quitter nos locaux)
- si vous ajoutez à votre panier des articles trop volumineux en en nombre trop élevé pour être contenus dans une Lettre Suivie.
--> Plus de précisions : http://www.bijouxdecamille.com/content/1-livraison
6. Comment puis-je régler mes achats ?
Quatre modes de règlement sont mis à votre disposition :
- Carte de crédit (visa, CB, mastercard)
- Paypal
- Virement bancaire
- Chèque
Les commandes sont préparées et expédiées à la réception du règlement.
7. Lors d'un paiement par carte de crédit, que signifie "3D Secure" ?
Ce protocole sécurisé de paiement existe depuis Octobre 2008.
Il permet de lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité touchant aux achats en ligne.
Il consiste à s’assurer, lors du paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.
Après avoir saisi vos coordonnées bancaires (numéro de carte + date d'expiration + cryptogramme), la banque vous demandera un code d'authentification :
- soit la date de naissance reliée au porteur de la carte de crédit
- soit un code reçu par sms sur le portable relié à la carte de crédit
8. Quel est le délai de préparation des commandes ?
Les commandes sont préparées tous les jours du Lundi au Vendredi inclus et sont expédiées le jour-même (Sauf pour les colis en Mondial Relay, pas d'expédition le Lundi). si elles sont passées avant 12h.
ATTENTION, pour les paiements par Chèque et Virement bancaire la commande est expédiée à la réception du paiement.
Il faut compter, approximativement :
- 2 à 5 jours pour la réception d'un virement bancaire
- 24 à 48h pour la réception d'un chèque à partir de la date d'envoi
--> Plus de précisions : http://www.bijouxdecamille.com/content/3-conditions-generales-de-vente
9. Dans combien de temps recevrai-je mes bijoux ?
Tout dépendra du mode de livraison que vous choisirez dans le processus de commande (et du mode de paiement que vous avez choisi – voir question précédente).
Pour la France métropolitaine :
- Lettre Suivie : livraison estimée en 1 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : La Poste garantit une livraison en 48h
- Chronopost : livraison le lendemain avant 13h ou 18h.
ATTENTION, POUR LA CORSE, un supplément de 20€ étant appliqué par Chronopost, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter avant de passer votre commande.
- Mondial Relay : livraison estimée en 5 à 10 jours ouvrés (pas de départ le Lundi)
Pour l'Outre-Mer :
- Lettre Suivie Outre-Mer : livraison estimée en 5 à 8 jours ouvrés
- Colissimo : livraison estimée en 6 à 8 jours ouvrés
- Colissimo Recommandé Outre-Mer : livraison estimée en 6 à 8 jours ouvrés
- Chronopost Express - Monde : livraison en 2 à 6 jours ouvrés
Pour l'Union Européenne :
- Paquet Prio (avec ou sans suivi) : livraison estimée en 2 jours à 5 semaines
- Colissimo Recommandé International : livraison estimée en 5 à 14 jours ouvrés
- Chronopost Classic - Europe : livraison en 2 à 6 jours ouvrés
Pour le reste du monde :
- Paquet Prio (avec ou sans suivi) : livraison estimée en 2 jours à 5 semaines
- Colissimo Recommandé : livraison estimée en 5 à 14 jours ouvrés
- Chronopost Express - Monde : livraison en 2 à 6 jours ouvrés
--> Plus de précisions : http://www.bijouxdecamille.com/content/3-conditions-generales-de-vente
10. Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'historique de vos commandes.
Si le statut indique "Préparation en cours", elle devrait quitter nos locaux ce jour (si commande effectuée avant 12h).
Si le statut indique "En cours de livraison", vous pouvez suivre son évolution en cliquant sur "Détails", puis sur le lien de suivi de livraison de votre commande.
Tous les modes de livraison proposent le suivi sur internet excepté le "Paquet Prio International sans suivi".
11. Comment modifier ou annuler la commande que je viens d'effectuer ?
Pour annuler votre commande avant l'expédition de celle-ci, vous pouvez contacter notre Service Client par email contact@bijouxdecamille.fr ou par téléphone au 0826.384.111 (0,20€ / min) - Du Lundi au Vendredi de 16h à 18h..
Pour modifier votre commande avant le paiement de cette dernière, retournez dans votre panier en cliquant sur "Résumé", vous pourrez alors ajouter ou supprimer les articles de votre choix.
Il n'est pas possible de modifier une commande une fois le paiement effectué.
Il vous faudra annuler votre commande et en repasser une autre (attention, les stocks risquent d'avoir changé entre temps).
12. Si je ne suis pas satisfait(e), que se passe-t-il ?
Vous avez 14 jours, à partir de la livraison de la commande, pour nous contacter.
- Si un article ne vous plait pas :
- vous avez 14 jours, à partir de la date de la livraison, pour nous renvoyer les articles (cachet de La Poste faisant foi)
- le retour restera à votre charge
-
Tout produit manquant, sale ou abîmé, sorti de son emballage d'origine ne sera pas repris.
Pour tout retour nous vous demandons de joindre à votre colis le bon que vous trouverez ici. Aucun retour ne sera accepté sans ce document.
- vous pouvez demander un avoir ou le remboursement de votre article. Ces derniers seront effectués à réception du retour
- Si un article est défectueux :
- TOUS les articles sont vérifiés avant de vous être envoyés mais il se peut que certains n'aient pas supporté le voyage...
- nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir une photo de l'article cassé afin de vous éviter un retour long et coûteux
- vous pouvez demander un renvoi de l'article (s'il est toujours disponible), un avoir ou le remboursement de votre article
--> Plus de précisions : http://www.bijouxdecamille.com/content/3-conditions-generales-de-vente
13. Comment puis-je recevoir un catalogue ?
Nous mettons régulièrement des nouveautés en ligne. Ceci explique pourquoi nous n'éditons pas de catalogue.
Tous les produits disponibles sont consultables sur le site https://www.bijouxdecamille.com/
14. Comment nettoyer et entretenir mes bijoux fantaisie ?
LES NETTOYER
Vous pouvez nettoyer vos bijoux à l'eau savonneuse tiède, en frottant délicatement avec une brosse douce du type brosse à dents.
Rincez soigneusement à l'eau tiède et essuyez avec un chiffon doux.
LE NOIRCISSEMENT
Si vos bijoux fantaisie noircissent, vous pouvez les nettoyer avec du jus de citron dilué dans l'eau et passer du vernis incolore sur la partie qui déteint.
LEUR ECLAT
Si vos bijoux perdent leur éclat, malaxez-les délicatement avec du dentifrice, rincez abondamment et essuyez avec un chiffon doux.
LE VERT-DE-GRIS
Pour éliminer le vert-de-gris de vos bijoux fantaisie, nous vous conseillons d'utiliser du ketchup.
LES CHOCS
Pour éviter les chocs et lésions, retirez vos bijoux lorsque vous vous lavez les mains, lorsque vous faites du sport, allez à la piscine ou à la plage, ainsi que lorsque vous effectuez des travaux domestiques ou du jardinage.
LE RANGEMENT
L'idéal est de pouvoir les protéger individuellement lorsque vous ne les utilisez pas pour éviter qu'ils ne se rayent au contact les uns des autres.
ATTENTION :
Les bijoux avec des perles ou des pierres collées ne doivent pas être trempés dans l’eau, généralement, un chiffon doux suffit à leur redonner leur éclat.
15. Comment choisir la taille de mes bagues fantaisie ?
Un baguier est mis à votre disposition sur le site, nous vous y proposons 3 méthodes pour prendre votre tour de doigt : http://www.bijouxdecamille.com/content/9-baguier
Un conseil : si vous hésitez entre 2 tailles, choisissez la plus grande.
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| contact@bijouxdecamille.fr |
0826.384.111 (0,20€ / min) Du Lundi au Mercredi de 10h à 12h, du Jeudi au Vendredi de 16h à 18h. (pas de rappel possible) |
LBDC – Les Bijoux de Camille 17, rue des Lutins 66240 ST ESTEVE |